顺丰2024ESG报告出炉：AI深入绿色低碳应用场景、首创骑手委屈关怀金

近日，杭州顺丰同城实业股份有限公司（顺丰同城）发布2024年度《环境、社会及管治报告》（ESG报告），连续第四年向社会披露可持续发展实践成果。报告从责任治理、绿色发展、员工成长、骑手生态、社会责任、优质服务等多维度呈现公司践行ESG的进展与成效。

面对复杂多变的商业环境，良好的治理成为企业稳固发展的关键支柱。顺丰同城建立了以董事会为核心的三级ESG管治架构，通过闭环管理机制有效落实ESG战略，推进可持续发展的长期目标，成为即配行业首家同时进行独立第三方报告鉴证及范围三碳排放核查的企业。

AI+技术深入绿色低碳业务场景

顺丰同城将绿色可持续发展嵌入核心运营体系，不断开展绿色减排行动，同时协同上下游深度探索多样化的低碳发展举措，推动即时配送生态链可持续发展。

在配送方面，对比传统物流行业，顺丰同城采用更加环保的电动载具。报告期内，顺丰同城超82.5亿公里的年度总配送距离中，使用绿色交通工具配送占比超98% ，节约碳排放242万吨，每百万元营收配送碳排放量下降率超20%。2024年顺丰同城在全国多地实现无人车配送的运营投产。围绕“最后一公里 ”业务，全国月均活跃路线已达上千条。未来，无人配送能力将成为运力网络的有效补充，助力整体配送效率提升，同时为绿色配送提供可持续解决方案。

在包装方面，顺丰同城自主研发并推广使用可循环文件封与蛋糕袋，促进资源节约与循环高效使用。报告期内，公司共投入使用1.5万个可循环文件封，相当于减少75万个纸质文件封的使用。在运营方面，顺丰同城坚持使用电子签约和线上招标平台，减少纸质文件使用，节约碳排放约12吨。

AI赋能服务效率提升用户满意度

目前，顺丰同城已实现全场景、全品类、全时段、全距离服务覆盖，同时以科技创新为驱动力，不断推动产品和服务升级，为商家、消费者、骑手等生态链参与者带来更便捷、高效的体验。AI与无人技术在行业内的深度应用，将持续提升配送效率与服务质量。

基于自主研发的CLS系统，顺丰同城能在巨大体量和高度差异化的订单中，短时间内完成最高效的匹配和分发，提升配送效率和客户体验。截至报告期末，公司提供的配送服务覆盖全国范围内2300多个市县，履约时效达成率95%。在节假日和恶劣天气条件下，时效达成率波动分别不超过1%和3% 。

业内首创委屈关怀金构建良性骑手生态

近年来，国家从政策方面持续鼓励新业态发展，将灵活就业视为扩大就业的新渠道，同时完善社会保障体系。顺丰同城一方面为骑手提供就业机会，2024年活跃骑手规模100万。

在保障骑手安全层面，顺丰同城制定了“全过程”安全管理体系，骑手安全培训覆盖率达100% 。同时，年内投放智能安全头盔近3万顶，开展线上线下安全培训近2000次，参与人次超120万。

骑手关怀层面，顺丰同城在业内首创委屈关怀专项基金，让骑手在配送过程中遭遇委屈情况时，及时获得心理慰藉和经济补偿；同时，举办超1万场线下关怀活动，为骑手送福利；另外，公司还设立了同心公益基金计划，支持骑手子女教育及家庭帮扶，致力于构建温暖友善及可持续的骑手友好型平台。

承担社会责任建设共赢生态

2024年，在“落地买松弛游”等文旅新消费场景中，顺丰同城通过构筑配送网络与多元化服务，为各地文旅经济发展增添活力。例如，在热门旅游地区，增加夜间配送运力，采用“二轮+四轮 ”多种运力灵活组合形式，高效回应各类夜间配送需求。在新疆阿勒泰等旅游区，顺丰同城也通过个性化的“帮我买”、“帮取送”服务，让游客在出行的各环节都省心省力。

在助老方面，顺丰同城聚焦老年人“吃饭难 ”问题，积极投身上海、无锡等多地助老配餐服务，打造出可复制的助老配餐模式，优化居家养老“30分钟生活服务圈” ，持续提升老年人生活品质。